{"id":8482,"date":"2019-12-04T00:00:00","date_gmt":"2019-12-03T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shalom.it\/senza-categoria\/ospedale-israelitico-inaugurato-il-cup-contact-center-2-0-b669611\/"},"modified":"2024-05-31T00:22:32","modified_gmt":"2024-05-30T22:22:32","slug":"ospedale-israelitico-inaugurato-il-cup-contact-center-2-0-b669611","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shalom.it\/roma-ebraica\/ospedale-israelitico-inaugurato-il-cup-contact-center-2-0-b669611\/","title":{"rendered":"Ospedale Israelitico: inaugurato il CUP Contact Center 2.0"},"content":{"rendered":"

L\u2019Ospedale Israelitico di Roma potenzia l\u2019assistenza ai pazienti con l\u2019inaugurazione del nuovo Call Center del Centro Unico Prenotazioni (CUP) dell\u2019Ospedale Israelitico di Roma. Alla cerimonia di presentazione e inaugurazione dell\u2019innovativo servizio avviato in collaborazione con TIM e il Gruppo Rekeep Digital, hanno preso parte il Direttore Generale, Dott. Giovanni Naccarato, il Direttore Sanitario, Dott.ssa Gabriella Ergasti, il Direttore Amministrativo, Dott. Mario Coi, il Direttore Innovazione e Sviluppo, Dott. Riccardo Fragomeni e il Responsabile Internal Audit, Dott. Domenico Vulpiani.<\/span><\/p>\n

Il CUP Telefonico dell\u2019Ospedale Israelitico giocher\u00e0 un ruolo fondamentale per il network ospedaliero e potenzier\u00e0 l\u2019assistenza ai pazienti alla luce degli ottimi dati registrati nel 2019: 372.000 chiamate l\u2019anno, 38.200 chiamate in entrata, 34.900 gestite, 31.400 richieste di prestazioni. Un servizio di qualit\u00e0 che segna un +21% delle chiamate in entrata rispetto il 2018, +24% delle chiamate gestite a confronto con l’anno precedente. Il call center si conferma cos\u00ec il canale preferito dall\u2019utenza, col 61% delle prenotazioni totali, e ora al centro di un innovativo investimento del nosocomio romano.<\/span><\/p>\n

Il nuovo modello di gestione passa da un CUP Contact Center 1.0, esclusivamente passivo inbound, ad un modello CUP Contact Center 2.0 con un servizio esclusivo inbound e outbound, grazie al quale gli operatori sono attivi nella promozione dell\u2019offerta. Tra le novit\u00e0, \u00e8 gi\u00e0 attivo il servizio \u201cCustomer Satisfaction\u201d, al fine di valutare la soddisfazione dei pazienti; partir\u00e0 inoltre entro fine anno il nuovo servizio \u201cOspedale NoStress\u201d per la promozione di pacchetti privati, check-up e analisi e il percorso \u201cCircuito fastPASS\u201d con appuntamento entro 72 ore dalla chiamata e referto in giornata per prestazioni di Diagnostica per Immagini.<\/span><\/p>\n

I nuovi e spaziosi locali per la gestione delle chiamate, siti in Via del Fosso della Magliana e dotati dell\u2019ultimo sistema telefonico Genesys, rispondono alla volont\u00e0 di innovazione, avviata da tempo e a pi\u00f9 livelli, dal network ospedaliero. <\/span><\/p>\n

\u201cGrazie a questo traguardo \u2013 ha dichiarato il Direttore Generale, Dott. Giovanni Naccarato – l\u2019Ospedale Israelitico si impegna a garantire ai cittadini punti di accesso ancora pi\u00f9 efficaci, migliorando gli standard qualitativi e garantendo un\u2019offerta sanitaria sempre di eccellenza. E\u2019 un ulteriore segno del cambiamento che mette il paziente al centro dei nostri progetti\u201d.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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